Clients contents grâce à des réponses rapides

Connaissez-vous ces situations ?

Une file d’attente interminable au téléphone avec un fournisseur, et un parcours du combattant à travers des menus automatisés ? De longues minutes passent pendant que vous attendez avec impatience une réponse.

Et qu’en est-il si vous êtes à l’autre bout de la ligne, en tant que collaborateur ou collaboratrice du service clients, qui doit répondre tous les jours à une énorme quantité de demandes au guichet, par e-mail et par téléphone ? C’est frustrant quand les questions posées au téléphone sont toujours les mêmes et que les appelants n’arrivent pas à formuler des questions précises.

Nous comprenons trop bien ces situations, qui génèrent aussi bien la frustration des clients que des défis pour votre service clients. C’est pourquoi nous proposons une solution qui convient aux deux côtés.

Solution gagnant-gagnant pour vous et vos clients

Vos clients reçoivent immédiatement des réponses à leurs questions, sans devoir subir de longues attentes ou des menus exténuants. Cela augmente leur satisfaction tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur des demandes plus complexes et de fournir un service personnalisé.

En exécutant les tâches répétitives, notre solution décharge votre équipe et lui permet de se concentrer sur des activités plus exigeantes – ce qui conduit finalement à une meilleure satisfaction au travail.

Les serveurs vocaux interactifs et les agents conversationnels (voicebots) ont le vent en poupe.

Les systèmes IVR (interactive voice response) traditionnels qui ne sont pas en mesure de répondre à des questions ouvertes appartiennent au passé. Grâce à une technologie vocale avancée, les voicebots permettent une communication fluide avec vos clients.

Qu’il s’agisse de répondre à des questions fréquemment posées, de transférer des appels à une personne de contact spécifique, de prendre rendez-vous ou de donner des informations sur le traitement des commandes, notre voicebot s’en charge de manière efficace et fiable.

Pourquoi sommes-nous le partenaire idéal pour l’implémentation de votre voicebot ?

Etant donné que chez UMB, nous comprenons aussi bien les besoins de vos clients que ceux de votre service clients, nous sommes en mesure de proposer une solution sur mesure qui soutient les deux côtés.

Grâce à notre conseil global, nous couvrons tous les aspects de vos besoins opérationnels – de l’informatique et de la téléphonie jusqu’à la science des données et à l’intelligence artificielle, en passant par les solutions cloud et le développement de logiciels.